Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Bougies D’Azélise 🌹
Chez Bougies D’Azélise, chaque création artisanale est préparée avec soin. Si votre commande ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement.
1. Délai de retour
Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
La demande peut être effectuée directement depuis la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique Shopify.
Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment pour les produits nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client. Le simple fait qu’un produit soit fabriqué sur commande ne suffit pas à exclure le droit de rétractation.
2. Comment effectuer un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez la fonctionnalité prévue à cet effet sur notre boutique en ligne.
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante pour toute question concernant votre demande :
Le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
3. État des produits retournés
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses éléments et son emballage d’origine.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire ou disposition légale applicable, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, non conforme ou relevant d’un autre droit légal, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément à la réglementation applicable.
5. Modalités de remboursement
Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions légales, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent être remboursés conformément à la loi.
Le remboursement est effectué dans les délais légaux, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais pour le client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.
Les garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation.
7. Échanges
Les échanges ne sont pas automatiques et dépendent de la disponibilité des créations.
Pour toute demande d’échange, nous vous invitons à nous contacter avant de retourner le produit.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter :
Bougies D’Azélise
E-mail : bougies.dazelise@gmail.com